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如果您预购了在发行日期之前不可玩的游戏，则可以在该游戏发行前随时申请退款，游戏发行之日起将适用标准的 14 天/两小时退款限制。 例如，如果您购买的是处于抢先体验或提前体验的游戏，则任何游戏时间都将计入两小时的退款限制。 Steam 将在交易时提醒您该游戏的开发者是否提供了您欲购买的游戏内物品的退款。 我们无法在 Steam 上对视频提供退款（比如电影、短片、系列片、剧集和教程），在捆绑包里与其它（非视频）可退款内容一起的视频除外。 Valve 无法提供非 Steam 购买的退款（比如从第三方购买的游戏序列号或 Steam 钱包充值卡）。 如果订阅内的任何游戏在当前账单周期已经玩过，或任何包含在订阅内的福利和折扣已经被使用、消费、修改或者转让，则订阅内容都会被认定为已使用。

对于在 Steam 商店购买的任意捆绑包您都可以收到全额退款，只要捆绑包中的所有物品都未转让且所有内容的累计使用时间未超过 2 小时。 Steam 将给任何由 Valve 开发的游戏中所进行的游戏内交易提供退款服务，要求在交易发生的 48 小时内，游戏内物品并未被消耗、修改或转让。 如果您于发行日期之前在 Steam 上购买了游戏，将适用两小时游戏时间的退款限制（beta 测试除外），但 14 天的退款限制要到发行之日才开始计算。 对于自 Steam 商店购买于两周之内，且使用时间不超过 2 小时的游戏或软件，都可提供 Steam 退款。

如果一项可续费订阅在当前账单周期没有使用，您可以在初次购买或任何自动续费产生的 48 小时内请求退款。 若您因在一个折扣前全价购买了产品而申请退款并立即以特价重新购买该产品，此行为并不视为滥用退款服务。 退款是为了降低在 Steam 购买产品的风险而设计的，而非获得免费游戏的一个方式。

若捆绑包中包含概不退款的游戏内物品或 DLC，Steam 将会在结算时告诉您整个捆绑包是否接受退款。 否则，非 Valve 游戏将无法通过 Steam 对游戏内交易进行退款。 请注意在某些情况下，Steam 无法提供某些第三方 DLC 的退款（例如，当该 DLC 会不可逆的升级一个游戏角色时）。 未兑换的礼物可以在标准的 14 天/2 小时退款期内退款。 您可以根据硬件退款政策所规定的适用期限和流程，为通过 Steam 购买的 Steam 硬件及配件申请退款。

您将会以 Steam 钱包余额或您消费时使用的相同支付手段来接收退款。 在游戏出现问题的情况下，某些司法管辖区的消费者可能拥有额外的退款权利。